Política de privacidade

Última atualização: 6 de agosto de 2026

Quem somos e qual é o nosso papel

A ZOI desenvolve e opera o ZOI Hub, um serviço que liga números de WhatsApp ao GoHighLevel. Quem contrata o Hub é uma empresa, e é ela quem conversa com os contatos dela pelo WhatsApp.

Na Lei Geral de Proteção de Dados, a empresa que contrata o Hub é a controladora: ela decide com quem fala, sobre o que fala e por quanto tempo guarda. A ZOI é operadora: tratamos os dados em nome dela e seguindo as instruções dela. Nós não usamos as conversas para nenhuma finalidade própria.

Isso muda para onde vai um pedido seu. Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp e quer saber ou apagar algo, a decisão é da empresa. Você pode nos escrever, e nós encaminhamos o pedido a ela.

Que dados o Hub trata

• O conteúdo das mensagens trocadas entre a empresa e os contatos dela: texto, imagens, áudios, documentos e outros anexos.
• Os números de telefone das duas pontas da conversa.
• Os horários de envio, de entrega e de leitura de cada mensagem, e o estado dela (enviada, entregue, lida, falhou).
• Os dados da conta da empresa no Hub: nome, e-mail de acesso e as autorizações de acesso ao GoHighLevel e ao WhatsApp.

O Hub não pede nem coleta dado sensível, e não usa as conversas para treinar modelo de inteligência artificial.

Por quanto tempo guardamos

• Conteúdo e números: 30 dias. Depois disso, uma rotina diária apaga o texto, os anexos e os números das duas pontas, sem possibilidade de recuperação.
• Anexos: 7 dias. As cópias de imagem, áudio e documento que o Hub guarda para exibir no CRM são apagadas antes disso, aos 7 dias.
• Registro de que a mensagem existiu: por prazo indeterminado, e sem conteúdo. Ficam os horários, o estado e o identificador técnico da mensagem. Esse registro é o que impede a mesma mensagem de ser entregue duas vezes ao seu destinatário, e é o que sustenta a cobrança e o diagnóstico de falha. Não há como ler dele o que foi dito, para quem, nem de que número.

Com quem compartilhamos

Só com quem é necessário para a mensagem sair e chegar:

• Meta Platforms — é ela quem opera o WhatsApp e entrega a mensagem ao aparelho do destinatário.
• GoHighLevel — o CRM da empresa que contratou o Hub. A conversa aparece lá porque é lá que a equipe dela atende.
• Nosso provedor de servidor e banco de dados — onde o Hub roda, em servidor sob nosso controle.

Não vendemos dado a ninguém, e não compartilhamos com anunciante, corretor de dados ou parceiro de marketing.

Seus direitos e como exercê-los

A LGPD dá a você o direito de confirmar que existe tratamento, acessar os dados, corrigi-los, e pedir que sejam anonimizados ou eliminados. Escreva para privacidade@appzoi.com.

Diga o número de WhatsApp usado na conversa e, se souber, o nome da empresa com quem você falou. Sem o número não temos como achar os dados.

Dois avisos honestos sobre o que acontece depois. Primeiro: como somos operadora, encaminhamos o pedido ao controlador, e a decisão é dele — nós executamos. Segundo: eliminar aqui significa apagar o conteúdo e os números, mantendo os horários e o identificador técnico sem conteúdo, pelo motivo já explicado acima. Se isso não atender ao seu pedido, diga, e levamos ao controlador.

Segurança

O acesso ao painel exige login, e a sessão vive em cookie que o JavaScript da página não consegue ler. As credenciais de acesso ao GoHighLevel e ao WhatsApp nunca aparecem em registro de log. Cada empresa só vê os dados dela.

Mudanças nesta política

Se o tratamento mudar, esta página muda com ele, e a data no topo é atualizada. Vale a versão publicada aqui.