Termos de uso

Última atualização: 6 de agosto de 2026

Estes termos valem entre a ZOI, que oferece o ZOI Hub, e a empresa que contrata o serviço. Usar o Hub significa aceitá-los.

O que o Hub faz

O ZOI Hub liga um ou mais números de WhatsApp a uma conta do GoHighLevel. Mensagem que o contato manda aparece na conversa do CRM; mensagem que a equipe escreve no CRM sai pelo WhatsApp. O Hub também distribui contatos novos entre os atendentes e guarda um registro das mensagens para diagnóstico e cobrança.

O Hub depende do WhatsApp, operado pela Meta, e do GoHighLevel. Nenhum dos dois é nosso. Se um deles mudar regra, ficar fora do ar ou bloquear um número, o Hub é afetado e não temos como evitar.

O que esperamos de você

• Use o WhatsApp dentro das políticas da Meta, inclusive as regras sobre mensagem comercial e sobre envio em massa. Quem descumpre corre risco de ter o número bloqueado pela Meta, e esse bloqueio não está sob nosso controle.
• Tenha base legal para falar com cada contato. Você é o controlador dos dados dessas conversas: a responsabilidade por ter consentimento, ou outra base da LGPD, é sua.
• Só conecte números que pertencem a você ou que você está autorizado a usar. Ao conectar, você declara isso.
• Não use o Hub para golpe, ameaça, assédio, spam ou qualquer finalidade ilegal, e cuide para que sua equipe também não.
• Mantenha suas credenciais de acesso em segredo. O que é feito com o seu login é seu.

Seus dados

O tratamento está descrito na política de privacidade, que é parte destes termos. O ponto principal: você é o controlador, a ZOI é a operadora, e nós não usamos as suas conversas para finalidade própria.

Preste atenção nos prazos de retenção, porque eles apagam dados: o conteúdo das mensagens é apagado aos 30 dias, e os anexos aos 7 dias. Se você precisa de histórico mais longo, guarde-o no seu CRM.

Pagamento

O plano contratado define quantos números você pode conectar. A cobrança é recorrente, pelo Stripe. Falta de pagamento suspende o serviço, e a suspensão interrompe o envio e o recebimento de mensagens.

Limites de responsabilidade

O Hub é oferecido como está. Trabalhamos para mantê-lo disponível, mas não prometemos operação sem interrupção nem entrega garantida de mensagem: quem entrega a mensagem é o WhatsApp.

Não respondemos por lucro que você deixou de ter, por negócio perdido, por bloqueio do seu número pela Meta, nem por conteúdo que você ou sua equipe enviaram. Onde a lei permitir limite, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou pelo serviço nos 12 meses anteriores ao fato.

Nada aqui afasta responsabilidade que a lei brasileira não permita afastar, nem os seus direitos como consumidor.

Como o contrato termina

Você pode cancelar quando quiser, na tela de Cobrança do painel ou por e-mail. O serviço fica disponível até o fim do período já pago.

Podemos suspender ou encerrar o acesso se houver falta de pagamento, uso que quebre estes termos ou as políticas da Meta, ou determinação legal. Sempre que der, avisamos antes.

Depois do encerramento, os números são desconectados e os dados seguem os prazos da política de privacidade — o conteúdo é apagado aos 30 dias, e o registro sem conteúdo permanece.

Mudanças nestes termos

Se estes termos mudarem, a data no topo é atualizada. Mudança relevante é avisada por e-mail ou pelo painel. Continuar usando o Hub depois disso significa aceitar a nova versão.

Contato

Escreva para privacidade@appzoi.com. Aplica-se a lei brasileira.